曲阜以高效办成一件事提速政务服务暖民心更贴心

　　“太惊喜了！企业迁移居然这么顺利！”在曲阜市政务服务中心，完成企业迁移手续的锐玺建筑工程有限公司办事员孔瑞由衷赞叹。此前她还担心跨区迁移涉及税务、社保等多个环节，要在两地来回奔波，没想到通过“企业迁移一件事”集成服务，线个工作日就办完了全部手续，比预期缩短了近半个月。

　　这份“省心”的背后，得益于曲阜市系统性推进“高效办成一件事”改革的精准落地。近年来，曲阜市聚焦企业群众办事环节多、流程繁、耗时长等堵点难点，从“渠道畅通、服务提质、场景创新”三个维度协同发力，构建起全方位、多层次、高效率的政务服务新格局。如今，各类事项办理时限平均压缩81.32%，申请材料平均缩减75%，让政务服务既有高效运转的“速度”，更有贴心暖心的“温度”。

　　要让“一件事”办得顺，畅通办事渠道是基础。曲阜市严格落实省市关于“高效办成一件事”的工作部署，着力构建线上线下深度融合、协同联动的服务体系。线下持续深化“一窗通办”改革，优化功能分区与窗口布局，推动35个部门的1514项政务服务事项集中进驻，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，真正实现企业群众“进一扇门、办所有事”。线上不断拓展“一网协同”服务覆盖面，在山东省政务服务网“高效办成一件事”专区上线余项高频事项接入“爱山东”App，依托电子证照互通互认、电子签章等数字化技术，推动更多事项“全程网办、不见面审批”，让“数据多流转、群众少跑腿”成为常态。

　　要让“一件事”办得好，优质服务保障是关键。曲阜市坚持以企业群众需求为导向，推动服务模式从“被动等待”向“主动靠前”转变。针对项目建设重点事项，“马到成功”服务专班提前介入，为企业提供从前期咨询、材料指导到线上申报、跨部门协调的全链条、闭环式服务，确保复杂事项由专业团队全程跟进。2025年以来，专班累计主动上门走访企业90余次，召开跨部门联审会议15次，累计为企业办理业务560余项。常态化开展“政务服务进园区、进企业”活动52次，将政务服务窗口直接延伸到企业“家门口”。由党员干部、业务骨干组成的“曲小帮”帮帮团，化身政策宣传员、办事指导员、难题协调员，用“专人跑”代替“企业跑”，年均服务群众超6000人次，满意度高达99.9%，成为政务服务领域的“暖心名片”。

　　要让“一件事”办得优，创新应用场景是核心。曲阜市立足本地发展实际，打破“单事项”思维定式，推动政务服务“整链条”升级。结合制造强市战略，曲阜市创新推出“汽车电子产业集群一类事”，整合工信、市场监管、行政审批、人社等多部门事项，将产业全生命周期划分为初创、成长、成熟、衰退4个阶段，为企业提供准入准营准建、惠企政策支持、高端人才引进等精准服务。此外，立足文化旅游城市定位，创新推出“修闲产业一类事”和“乡村旅游运营一件事”服务。其中“乡村旅游运营一件事”围绕“吃、住、行、游、购、娱”等旅游必备要素，涵盖食品经营、文艺表演团体设立等9个高频事项，申请材料由61个精简为16个，现场勘察由6次合并为1次，为农家乐、特色村落运营等提供全周期服务，助力农文旅融合发展。

　　从流程优化到服务升级，再到场景拓展，曲阜市以多维度协同发力的改革实践，将“高效办成一件事”的理念转化为看得见、摸得着的实际成效，提升了企业和群众的获得感与满意度。下一步，曲阜市将继续聚焦企业群众急难愁盼，推出更多主题化、套餐式集成服务，持续优化营商环境，让政务服务更加贴心便利。（供稿何晓茹 曹楠）